Perguntas Frequentes

O Grupo Dr. João Pedro Acosta Reis é um complexo de saúde localizado em Petrolina/PE que reúne três marcas: Mental Help (saúde mental adultos), Mental Help Kids (saúde mental infantil) e Med Help (central de benefícios em saúde). Nosso objetivo é oferecer atendimento multidisciplinar com qualidade e acessibilidade.

Oferecemos consultas em psiquiatria, psicologia, neuropediatria, neuropsicologia, terapia de casal, além de avaliações neuropsicológicas. Através do Med Help, também disponibilizamos consultas em diversas especialidades médicas, exames de imagem, exames laboratoriais e procedimentos.

Estamos localizados na Rua Santa Cecília, 102 — Centro, Petrolina/PE, CEP 56304-470.

Funcionamos de segunda a sábado, das 08h às 18h.

A Mental Help é voltada para saúde mental de adultos (psiquiatria, psicologia, terapia de casal). A Mental Help Kids é especializada em saúde mental infantil e adolescente (neuropediatria, psicologia infantil, neuropsicologia). O Med Help é uma central de benefícios em saúde que oferece consultas, exames e procedimentos a preços acessíveis — não é um plano de saúde.

Não. Nosso atendimento é particular ou através do cartão Med Help. Trabalhamos com preços acessíveis para garantir que o maior número de pessoas tenha acesso a atendimento de qualidade.

Você pode agendar pelo WhatsApp, pelo telefone (87) 3864-3694, ou presencialmente na clínica. O agendamento pelo WhatsApp é o canal mais rápido.

Sim. Nosso WhatsApp é o canal mais ágil para agendamentos. Basta enviar uma mensagem e nossa equipe retornará com os horários disponíveis.

O tempo varia conforme a especialidade e a demanda. Em geral, conseguimos encaixar consultas em poucos dias. Para urgências, fazemos o possível para agilizar o atendimento.

Não. Você pode agendar diretamente com qualquer especialidade sem necessidade de encaminhamento. Em alguns casos, como avaliação neuropsicológica, o profissional pode solicitar exames complementares.

Sim. Pedimos que avise com pelo menos 24 horas de antecedência para que possamos disponibilizar o horário para outro paciente.

Sim. A primeira consulta costuma ser mais longa, pois o profissional faz uma avaliação completa do histórico do paciente, queixas atuais e define o plano de acompanhamento mais adequado.

A duração varia por especialidade. Consultas psiquiátricas duram em média 30 a 50 minutos. Sessões de psicoterapia duram cerca de 50 minutos. Avaliações neuropsicológicas podem exigir múltiplas sessões de 1 a 2 horas cada.

Os valores variam conforme a especialidade e o profissional. Para consultar a tabela atualizada, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone (87) 3864-3694. Assinantes Med Help têm acesso a valores diferenciados.

Trabalhamos com diversos convênios, planos de saúde e centrais de marcação, entre eles: Unimed VSF, Du Benefícios, Grupo Zelo, Tem Saúde, Med Saúde, MedClin, Dr. Exame, GOV BR / FUNSA, Luminar Saúde e Med Prev. Também oferecemos o cartão Med Help, nosso cartão de benefícios próprio com valores acessíveis. A cobertura de cada procedimento varia conforme o seu plano, tipo de contrato e a central utilizada. Antes de agendar, consulte seu plano ou central de marcação para confirmar quais procedimentos são cobertos em nossa clínica.

Depende. Alguns dos nossos convênios e centrais de marcação permitem agendamento por seus próprios canais. Outros exigem que o agendamento seja feito diretamente com a clínica pelo WhatsApp ou telefone (87) 3864-3694. Na dúvida, entre em contato conosco para confirmar o procedimento correto para o seu plano.

Nem sempre. A cobertura depende do seu plano, do tipo de contrato e da central de marcação utilizada. Nem todos os procedimentos que realizamos são cobertos por todos os convênios. Consulte seu plano ou central de marcação antes de agendar e, se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp.

Aceitamos Pix, cartões de débito e crédito, e dinheiro. Para algumas especialidades, é possível parcelamento no cartão de crédito.

Sim. Consulte nossa equipe sobre condições especiais para pacotes de psicoterapia e acompanhamento contínuo.

Sim. Emitimos nota fiscal para todos os serviços prestados. Solicite na recepção no momento do atendimento.

O pagamento é realizado antes da consulta, no momento do check-in na recepção.

Contamos com psiquiatras, psicólogos com diferentes especializações (TCC, Psicanálise, ACT), neuropsicólogos e terapeutas de casal. Todos os profissionais são devidamente registrados em seus respectivos conselhos.

Nosso atendimento é ambulatorial, com consultas agendadas. Em casos de emergência psiquiátrica, recomendamos procurar o pronto-socorro mais próximo ou ligar para o SAMU (192) e CVV (188).

Sim. Nossos psiquiatras estão habilitados a prescrever medicações controladas quando clinicamente indicado. O acompanhamento é feito com consultas regulares para ajuste de doses e avaliação de efeitos.

Sim, e em muitos casos é o mais recomendado. O tratamento combinado — medicação com psicoterapia — costuma apresentar melhores resultados para diversos transtornos mentais.

Sim. Oferecemos acompanhamento psiquiátrico e psicológico para pacientes com dependência química, com abordagem integrada e individualizada.

Sim. Nossos profissionais emitem atestados médicos e laudos quando clinicamente justificado, seguindo as normas dos respectivos conselhos profissionais.

O sigilo é absoluto. Todas as informações compartilhadas durante as consultas são protegidas pelo sigilo profissional, conforme o Código de Ética Médica e o Código de Ética do Psicólogo. A quebra de sigilo só ocorre nas situações previstas em lei.

Sim. Oferecemos terapia de casal com profissionais especializados em dinâmica relacional. Para terapia familiar, consulte disponibilidade com nossa equipe.

Atendemos crianças a partir dos 2 anos de idade, com profissionais especializados em desenvolvimento infantil.

Atendemos TDAH, autismo (TEA), ansiedade infantil, depressão, dificuldades de aprendizagem, atrasos no desenvolvimento, transtornos de comportamento, entre outras condições que afetam a saúde mental e o desenvolvimento da criança.

Depende da abordagem e da idade da criança. Na primeira consulta, a participação dos pais é fundamental para o histórico. Nas sessões seguintes, o profissional orienta sobre a dinâmica mais adequada para cada caso.

Sinais como mudanças bruscas de comportamento, dificuldades escolares persistentes, isolamento social, agressividade, ansiedade excessiva, problemas de sono ou alimentação podem indicar a necessidade de avaliação. Na dúvida, agende uma avaliação — a detecção precoce faz diferença no tratamento.

Sim. Realizamos avaliação neuropsicológica completa para crianças, que analisa funções cognitivas como atenção, memória, linguagem e funções executivas. O resultado auxilia no diagnóstico e no planejamento terapêutico.

A primeira consulta geralmente inclui uma conversa detalhada com os pais sobre o histórico da criança, seguida de observação e interação com a criança. O profissional pode solicitar avaliações complementares conforme necessário.

Sim. A Mental Help Kids atende crianças e adolescentes, com abordagens adaptadas para cada faixa etária.

Oferecemos Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), Psicanálise, Terapia de Aceitação e Compromisso (ACT), Neuropsicologia e Terapia de Casal. Cada abordagem tem indicações específicas e nossos profissionais orientam a melhor opção para cada caso.

A TCC é uma abordagem focada na identificação e modificação de padrões de pensamento disfuncionais que geram sofrimento emocional. É baseada em evidências científicas e geralmente estruturada com objetivos claros e prazo definido.

A Psicanálise é uma abordagem que investiga o inconsciente para compreensão dos conflitos emocionais. Busca entender as raízes profundas dos sintomas, trabalhando com a história de vida e os padrões relacionais do paciente.

A ACT é uma abordagem baseada em flexibilidade psicológica e valores pessoais. Ao invés de eliminar pensamentos e sentimentos difíceis, ensina o paciente a lidar com eles de forma mais funcional, direcionando a vida para o que realmente importa.

A Neuropsicologia avalia e reabilita as funções cognitivas — atenção, memória, linguagem, raciocínio e funções executivas. É fundamental para diagnósticos como TDAH, TEA e demências, e para planejar intervenções personalizadas.

A Terapia de Casal é uma intervenção terapêutica focada na melhora da dinâmica relacional. Ajuda o casal a identificar padrões de comunicação disfuncionais, resolver conflitos e fortalecer o vínculo.

Na primeira consulta, o profissional avalia suas queixas, histórico e objetivos para indicar a abordagem mais adequada. Não é necessário escolher antes — confie na orientação do especialista.

O Med Help é a Central de Benefícios em Saúde do Grupo Dr. João Pedro Acosta Reis. É um cartão que dá acesso a consultas em diversas especialidades, exames de imagem, exames laboratoriais e procedimentos a preços acessíveis.

Não. O Med Help não é um plano de saúde. É um cartão de benefícios que oferece preços reduzidos em serviços de saúde. Não há carência, coparticipação ou rede credenciada — você paga diretamente pelo serviço utilizado com desconto.

O Med Help oferece acesso a diversas especialidades médicas, incluindo clínico geral, cardiologia, dermatologia, ortopedia, ginecologia, urologia, entre outras. Consulte a lista completa de especialidades no nosso site ou pelo WhatsApp.

Para informações atualizadas sobre valores de assinatura do Med Help, entre em contato pelo WhatsApp (87) 99100-3230 ou visite nossa página do Med Help no site.

Você pode assinar o Med Help pelo WhatsApp, pelo nosso site ou presencialmente na clínica. A ativação é imediata — não há carência.

Sim. O Med Help inclui descontos em exames de imagem (raio-X, ultrassonografia, etc.) e exames laboratoriais. Consulte a tabela de procedimentos disponíveis.

Sim. O Med Help permite a inclusão de dependentes. Consulte as condições e valores para dependentes pelo WhatsApp ou na clínica.

O agendamento para assinantes Med Help funciona da mesma forma: pelo WhatsApp (87) 99100-3230, telefone ou presencialmente. Basta informar seu número de assinante no momento do agendamento.

O Portal do Paciente é uma área exclusiva no nosso site onde pacientes cadastrados podem acessar informações sobre seu acompanhamento de forma prática e segura.

Acesse pelo nosso site em mentalhelppnz.com/paciente. Você precisará das credenciais fornecidas pela clínica. Em caso de dúvida, entre em contato com a recepção.

No Portal você pode consultar informações sobre seu acompanhamento, histórico de atendimentos e dados cadastrais.

Entre em contato com a recepção da clínica pelo telefone (87) 3864-3694 ou WhatsApp para solicitar a redefinição da sua senha.

Sim. O Portal utiliza conexão segura (HTTPS) e suas informações são protegidas conforme nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados são armazenados com segurança, acessados apenas por profissionais autorizados e utilizados exclusivamente para as finalidades informadas. Consulte nossa Política de Privacidade completa.

Coletamos dados necessários para o atendimento: nome, contato, data de nascimento, histórico clínico e informações relevantes ao tratamento. Dados sensíveis de saúde recebem proteção reforçada conforme a LGPD.

Seus dados são utilizados para prestação do atendimento, agendamento, prontuário, comunicação sobre consultas e cumprimento de obrigações legais. Nunca compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais.

Sim, conforme previsto na LGPD. Porém, alguns dados vinculados ao prontuário médico devem ser mantidos pelo prazo legal mínimo de 20 anos, conforme resolução do Conselho Federal de Medicina.

O Encarregado de Proteção de Dados do Grupo Dr. João Pedro Acosta Reis é o Dr. João Pedro Acosta Reis, que pode ser contatado pelo email mentalhelp116@gmail.com para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

Consulte a disponibilidade de teleconsulta com nossa equipe. Algumas especialidades oferecem atendimento remoto quando clinicamente adequado, conforme regulamentação dos conselhos profissionais.

Estamos na Rua Santa Cecília, 102 — Centro, Petrolina/PE. Veja a localização exata no Google Maps pela nossa página de Contato ou pesquise por "Mental Help Clínica" no aplicativo de navegação.

A região do Centro oferece vagas de estacionamento na rua. Há também estacionamentos privados próximos à clínica.

Para urgências psiquiátricas, ligue para o SAMU (192) ou CVV (188). Para urgências clínicas, procure o pronto-socorro mais próximo. Para contato com a clínica em horário de funcionamento, ligue para (87) 3864-3694.